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作者：侯蘊(yùn)桐（北京市石景山區(qū)人民法院）
從“尾款人”不要忘記付尾款，再到“云養(yǎng)貓賺紅包”、精打細(xì)算購(gòu)物津貼，今年“雙十一”戰(zhàn)線拉得格外長(zhǎng)，不少消費(fèi)者對(duì)眼花繚亂的網(wǎng)購(gòu)規(guī)則疲于奔命。隨著網(wǎng)上購(gòu)物新形式的層出不窮，諸如退貨難、假宣傳、規(guī)則坑等各種侵害消費(fèi)者利益的話(huà)題不斷。那么，定金不退是否違反法律規(guī)定？虛擬發(fā)貨、不予退換都合法嗎？
1 忘付尾款或反悔是否能退定金
今年“雙十一”戰(zhàn)線被拉長(zhǎng)的一個(gè)重要原因就是很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)早早設(shè)置了付定金環(huán)節(jié)，“沖啊，尾款人”等話(huà)題也數(shù)次沖上熱搜。鑒于前幾年出現(xiàn)一些消費(fèi)者支付定金但正式付尾款時(shí)反悔，想與商家協(xié)商退回定金卻不成，產(chǎn)生許多糾紛的問(wèn)題，今年在支付定金的頁(yè)面，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)均設(shè)置了醒目的“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，且不勾選的話(huà)無(wú)法進(jìn)入支付定金環(huán)節(jié)。那么，定金不退是否違反法律規(guī)定呢？
是不違反的。根據(jù)我國(guó)合同法第115條規(guī)定：“當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！奔磳⑸У拿穹ǖ湟不狙赜昧岁P(guān)于定金作用和違反約定后如何處理定金的規(guī)定，可以看出定金起到的是保證債務(wù)順利履行的作用。
在這一規(guī)定下，“雙十一”中的定金起到的作用主要為抵作價(jià)款，如果消費(fèi)者不能在規(guī)定期限按時(shí)支付尾款的話(huà)，商家不退還定金是合法的，因此消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要審慎選擇支付定金產(chǎn)品，并按時(shí)支付尾款以避免產(chǎn)生不必要的損失。但是根據(jù)規(guī)定，商家不退還定金的權(quán)利并非毫無(wú)限制，如果出現(xiàn)因商家責(zé)任導(dǎo)致交易不能正常進(jìn)行，此時(shí)商家應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。在實(shí)踐中，較為常見(jiàn)的情況為，商品出現(xiàn)缺貨斷貨或者質(zhì)量問(wèn)題等，此時(shí)消費(fèi)者應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，聯(lián)系商家要求雙倍返還定金并退還尾款。
另外，在定金數(shù)額設(shè)置上，目前擔(dān)保法第91條規(guī)定：“定金數(shù)額由主合當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%?！泵穹ǖ涞?86條也在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確超過(guò)部分的效力問(wèn)題：“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%，超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。”因此，消費(fèi)者在支付定金前，一定要看清要求支付的數(shù)額是否超出了商品價(jià)款的20%，以免造成財(cái)產(chǎn)損失。
值得注意的是，在購(gòu)物平臺(tái)的預(yù)售活動(dòng)中，大部分商家都注明的是支付“定金”而非“訂金”。在實(shí)踐中，因消費(fèi)者對(duì)這兩個(gè)概念產(chǎn)生混淆而與商家產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。實(shí)際上，“訂金”不是一個(gè)規(guī)范的法律概念，其發(fā)揮的作用主要由合同雙方約定；如無(wú)約定，可以將其理解為預(yù)付款。因此與定金不同的是，在消費(fèi)者支付尾款之后，如出現(xiàn)后悔不想買(mǎi)或者商品出現(xiàn)問(wèn)題需要退貨等情況，可申請(qǐng)包括訂金在內(nèi)的全額退款。
2 對(duì)虛擬發(fā)貨、不予退換說(shuō)“不”
與往年相比，今年“雙十一”的物流情況有了很大的不同，鑒于電商、物流企業(yè)技術(shù)的升級(jí)和成熟，不少人出現(xiàn)了“一大早起來(lái)想退款，發(fā)現(xiàn)居然已發(fā)貨”，甚至還有尾款支付當(dāng)天就收到貨物的情況。但仍存在一些商家為了緩解資金周轉(zhuǎn)的壓力，或者因?yàn)樯唐沸枰ㄖ频仍虿荒芗皶r(shí)發(fā)出，設(shè)置了“虛擬發(fā)貨”的選項(xiàng)。除此之外，很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或者小程序?yàn)樵黾佑脩?hù)粘度，設(shè)計(jì)“寄存閃購(gòu)”“商品券”“預(yù)購(gòu)券”等網(wǎng)絡(luò)形式，如某球鞋專(zhuān)營(yíng)平臺(tái)設(shè)計(jì)“球鞋券”等形式，實(shí)則并無(wú)現(xiàn)貨或?qū)嶋H預(yù)購(gòu)貨物，事后因無(wú)法交付涉案球鞋被訴至法院。
目前的法律中尚無(wú)對(duì)“虛擬發(fā)貨”等問(wèn)題的具體規(guī)定，但是如果商家未按承諾期限發(fā)貨，或者已到平臺(tái)設(shè)置的自動(dòng)收貨期限消費(fèi)者仍未收到商品，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第56條的規(guī)定：“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的，由工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”所以消費(fèi)者在遇到這樣的情況時(shí)，一定要及時(shí)和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映。
在“雙十一”物流量激增的時(shí)段，一些商家會(huì)在商品后注明：“特價(jià)/大促商品一經(jīng)售出，概不退換”的字樣。這樣的條款是否符合法律規(guī)定呢？答案是，需要視商品的具體類(lèi)型來(lái)看。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨?！痹撘?guī)定采用了法定排除與約定排除相結(jié)合的模式，對(duì)不適用“七天無(wú)理由退貨”的商品范圍進(jìn)行限制。就約定排除適用的商品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)交易習(xí)慣、商品性質(zhì)等來(lái)進(jìn)行衡量，比如化妝品、貼身內(nèi)衣等。對(duì)于上述不宜退貨的商品，商家應(yīng)在下單界面的顯著位置進(jìn)行提示，且無(wú)消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。
3 貪小利拼單代購(gòu)謹(jǐn)防被騙
為了讓商品價(jià)格更加優(yōu)惠，有些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還設(shè)置了“拼團(tuán)/拼單”模式。但是選擇此種模式，通常情況下發(fā)貨收貨周期會(huì)比未拼團(tuán)模式長(zhǎng)，此時(shí)就容易遇到拼單不成功或者拼單后長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨的問(wèn)題。因此消費(fèi)者在選擇此類(lèi)模式時(shí)，一定要謹(jǐn)選官方自營(yíng)店或者旗艦店，且店內(nèi)帶有明確的提示條款，如“拼單不成功，貨款將在××天內(nèi)退回”等字樣。如果出現(xiàn)商家在消費(fèi)者下單后，因自身原因單方面反悔取消訂單或者一直拖延不發(fā)貨的問(wèn)題，目前合同法中并無(wú)對(duì)網(wǎng)購(gòu)合同具體的處理辦法，一般按照第107條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！泵穹ǖ涞?91條第二款對(duì)此有了進(jìn)一步的明確：“當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外?！背霈F(xiàn)前述情形，如無(wú)特殊約定一律按照商家違約來(lái)處理，此時(shí)消費(fèi)者可以運(yùn)用多種途徑來(lái)進(jìn)行維權(quán)。
除在平臺(tái)拼單之外，很多年輕消費(fèi)者還流行通過(guò)代購(gòu)來(lái)購(gòu)買(mǎi)海外產(chǎn)品。但是近幾年媒體頻繁爆出“代購(gòu)販賣(mài)假貨”“代購(gòu)卷款后下落不明”等案例，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)代購(gòu)的信任危機(jī)。2018年出臺(tái)的電子商務(wù)法規(guī)定，無(wú)論是大型代購(gòu)組織還是個(gè)人代購(gòu)，都需要申請(qǐng)相應(yīng)的營(yíng)業(yè)證照，所以筆者建議消費(fèi)者如果需要代購(gòu)海外產(chǎn)品時(shí)，盡量選擇免稅店、海外授權(quán)直營(yíng)店或者是有營(yíng)業(yè)證照的代購(gòu)。消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中需要證明與商家發(fā)生過(guò)交易且已經(jīng)支付貨款，因此在交易過(guò)程中要注意保存證據(jù)，主要為聊天記錄、付款憑證，最好能夠在支付時(shí)添加備注，更好證明該筆支出的用途。總之，在代購(gòu)海外商品時(shí)，切勿貪便宜選擇無(wú)證經(jīng)營(yíng)者，以免發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛。
還有一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為逃避責(zé)任，認(rèn)為買(mǎi)賣(mài)關(guān)系只發(fā)生在消費(fèi)者和商家之間，在頁(yè)面上往往擅自標(biāo)注一些“霸王條款”，在消費(fèi)者向商家追討貨款無(wú)門(mén)時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的訴求視而不見(jiàn)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”該條規(guī)定明確了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任，在消費(fèi)者與商家發(fā)生購(gòu)物糾紛時(shí)，平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供商家真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，否則消費(fèi)者有權(quán)向平臺(tái)要求賠償。
如在一起網(wǎng)購(gòu)手機(jī)糾紛中，李某在某平臺(tái)低價(jià)購(gòu)入一部手機(jī)，店鋪網(wǎng)頁(yè)上宣稱(chēng)絕對(duì)為正品行貨，但是貨到后經(jīng)檢驗(yàn)為高仿，李某無(wú)從知曉賣(mài)家真實(shí)姓名等信息，因此聯(lián)系平臺(tái)要求提供，但遲遲未得到回復(fù)，無(wú)奈之下李某將平臺(tái)訴至法院要求賠償，最終法院支持了李某的訴求。
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不僅在發(fā)生糾紛之后起到承擔(dān)連帶責(zé)任的作用，更要將監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到消費(fèi)流程的前段。根據(jù)電子商務(wù)法第83條規(guī)定：“對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處50萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款?！彪娮由虅?wù)法對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在購(gòu)物不同階段的責(zé)任有了更進(jìn)一步的明確，所以如平臺(tái)頁(yè)面再出現(xiàn)類(lèi)似于“平臺(tái)對(duì)商品的查驗(yàn)不等于平臺(tái)對(duì)賣(mài)家資質(zhì)和商品質(zhì)量或者真?zhèn)芜M(jìn)行擔(dān)?；蛘弑ＷC”的字樣，是不可以成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“免罪金牌”的。
其實(shí)，不僅是“雙十一”，在平時(shí)的網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者都要擦亮眼睛，選擇有資質(zhì)的平臺(tái)與商家進(jìn)行購(gòu)物，注意保存好相應(yīng)的訂單交易信息作為證據(jù)。一旦發(fā)生購(gòu)物糾紛，與商家協(xié)商不成，可以通過(guò)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行投訴，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)或者向法院提起訴訟等多種途徑，維護(hù)自身權(quán)益。（北京日?qǐng)?bào)）
