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近日，安徽省市場監管局印發《關于表揚2021年度消費維權和放心消費創建工作成績表現突出單位的通報》，黃山市市場監管局榜上有名。據悉，2021年，黃山市12315平臺共接收消費者投訴舉報咨詢23797件，同比上升13.95%，投訴、舉報辦結率均達100%，為消費者挽回經濟損失約250萬元。12315效能評估持續保持在安徽省前列。
黃山市建立消費維權服務站332個，實現全市4A級以上景區消費維權服務站全覆蓋，并向電商平臺和高速服務區拓展延伸。該市還加強“一會兩站”建設，開展放心消費進鄉村活動，放心滿意消費進鄉村覆蓋到全市93%以上的行政村（社區）。
記者從黃山市市場監管局了解到，黃山市建立了在線消費糾紛快速解決（ODR）機制，全市共有ODR企業59家，轉ODR企業辦理投訴工單487件，按時辦結率100%，ODR企業和解成功率88.24%。黃山市是安徽省開展線上遠程調解試點地市之一，已實現最多32個云端調解室同時在線，快速高效化解矛盾。
為了探索多元化解機制，黃山市市場監管局建立安徽省首家消費和知識產權糾紛多元化解中心，通過整合行政調解、司法調解和人民調解等多種方式，建立應急聯動協調、法律咨詢服務、調裁結合、訴調對接的多元化解工作機制，設置調解室、仲裁裁決、巡回法庭判決和服務咨詢等功能區，形成功能互補、程序銜接的矛盾糾紛有效化解體系，為消費者提供及時、高效、便捷的消費維權服務，提高消費糾紛解決效率。
積極創建服務品牌，深化放心消費創建。黃山市率先在安徽省以政府名義出臺《“滿意消費長三角放心消費在黃山”創建行動方案》。黃山風景區（含湯口鎮域）開展“誠信黃山放心消費”誠信體系建設。黟縣全域打造“綠色黟品無憂消費”“黟食無憂”等特色放心滿意消費品牌。黃山市打造“放心滿意消費創建及消費投訴公示”等創新亮點工作精彩呈現。同時，黃山市已評選省級放心消費示范單位9家、市級101家、縣級634家。全市無理由退貨企業201戶，無理由退貨9300余件，涉及金額近80萬元。
黃山市市場監管局相關負責人表示，將進一步打造“滿意消費長三角放心消費在黃山”品牌，全域開展富有黃山特色的放心滿意消費創建，更好地維護消費者合法權益，為加快建設生態型國際化世界級休閑度假旅游目的地城市，營造消費零擔憂、服務零距離、維權零障礙的全域旅游滿意放心的消費環境，積極爭創全國放心消費示范城市。（金 煒 記者李 輝）
來源：中國質量報
