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8月底，熱門劇集《掃黑風暴》迎來大結(jié)局，戲內(nèi)，綠藤市民終于盼來了慶功宴；戲外，騰訊視頻超前點播受爭議一事也有了后續(xù)進展。
此前，因《掃黑風暴》超前點播“必須按順序解鎖劇集”一事，騰訊視頻引發(fā)網(wǎng)友批評，并遭到上海市消保委點名，如今終于有所動作。9月初，騰訊視頻官方回應，為提升用戶體驗，騰訊視頻會盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖。愛奇藝也在官方微博發(fā)文稱，單集點播可選的相關(guān)功能已在開發(fā)。
“逐集解鎖”被狠批
8月下旬，上海市消保委發(fā)布了一篇題為《<掃黑風暴>超前點播搞捆綁銷售,騰訊視頻漠視消費者選擇權(quán)|消保委監(jiān)督》的文章，直指平臺超前點播中的所謂“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對消費者選擇權(quán)的漠視。
據(jù)《國際金融報》記者了解，騰訊視頻在熱播劇《掃黑風暴》超前點播中規(guī)定，用戶必須按照順序一集一集地購買，不可以自由選擇任意一集購買，即如果用戶想超前點播看23集，必須先買20、21、22集，按照超前點播每集3元的價格，原本只需要花3元錢就能看，用戶必須要花12元錢才能看到23集。
對此規(guī)則，不少用戶表達了強烈不滿。針對這一情況，上海市消保委認為，消費者依法享有選擇權(quán)，騰訊視頻在《掃黑風暴》的超前點播中，既然是按集收費的，那消費者就有權(quán)選擇他要看的那一集。
被上海市消保委點名后，事件進一步發(fā)酵，引發(fā)廣泛關(guān)注。9月1日下午，騰訊視頻發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化超前點播服務的聲明》，對此事進行了回應。
聲明中稱，騰訊視頻超前點播“逐集解鎖”的規(guī)則受到社會的廣泛關(guān)注，騰訊視頻對此高度重視。在聽取了廣大消費者和上海市消保委的意見后，為提升用戶體驗，騰訊視頻會盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖，在保障消費者權(quán)益的同時，讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗。
騰訊視頻表示，此前設置逐集解鎖規(guī)則，原意是為了保護觀看內(nèi)容的作品連貫性、尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作，但是也給部分有跳集觀看需求的用戶造成不便。本次升級后，我們將持續(xù)探索更加符合用戶需求、符合市場規(guī)律的視聽服務模式。
對此，上海市消保委表示，支持騰訊視頻的改進承諾，同時希望有類似情況的其他平臺，也能夠積極跟進，如優(yōu)酷、 愛奇藝等等。
隨后，愛奇藝也在官方微博發(fā)文稱，此前已關(guān)注到用戶對于超前點播單集點播可選的建議，相關(guān)功能已在開發(fā)中，預計本月15日前上線。
“超前點播”頻引爭議
值得一提的是，雖然騰訊視頻作出了讓步，支持用戶選集解鎖，但在相關(guān)微博話題下，大多數(shù)的觀點仍是對超前點播持反對態(tài)度。在這背后，是用戶苦“超前點播”久矣。有網(wǎng)友表示：“買了會員還要掏錢超前點播，還分集掏錢，就很離譜！”
超前點播此前也引發(fā)過不小的爭議，甚至有視頻平臺被會員用戶告上法庭。據(jù)“中國消費者報”報道，2019年，古裝大劇《慶余年》熱播時，律師吳聲威在追劇時發(fā)現(xiàn)不僅要看貼片廣告，而且還要付費才能提前觀看。吳聲威還發(fā)現(xiàn)，《愛奇藝VIP會員服務協(xié)議》內(nèi)容已被愛奇藝公司單方面更改。他認為，“付費超前點播”服務模式違約，變相侵害其“熱劇搶先看”黃金VIP會員權(quán)益，“VIP會員協(xié)議”存在多處違反合同法的格式條款，應屬無效。吳聲威向北京市互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，要求判令愛奇藝“付費超前點播”條款無效，恢復“免廣告、自動跳過片頭廣告”的黃金VIP會員權(quán)益。
2020年6月2日，愛奇藝“付費超前點播”被訴一案宣判：愛奇藝公司的《愛奇藝VIP會員服務協(xié)議》部分無效；在原告吳聲威購買會員服務后更新的“付費超前點播”條款對其不發(fā)生效力；愛奇藝公司向原告吳聲威連續(xù)15日提供愛奇藝平臺“黃金VIP會員”權(quán)益，使其享有平臺已經(jīng)更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利，賠償吳聲威公證費損失1500元。
愛奇藝不服一審判決，提起上訴，2020年12月9日，二審法院作出終審判決，駁回上訴，維持原判。
不過，對于大多數(shù)普通用戶而言，與平臺打官司耗時耗力。而且，隨著超前點播被主流視頻平臺相繼采用，已經(jīng)推廣多時，不少用戶也逐步地習慣了超前點播的存在，并養(yǎng)成了消費習慣。
另外，目前視頻平臺的會員和超前點播的模式不再單一，呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。一位長期購買四大主流視頻網(wǎng)站全會員的資深用戶向記者表示，愛奇藝的視頻會員設置相對合理，例如買了星鉆會員（全屏包括電視端），就可以免費享受超前點播，不需要再單獨購買，但是騰訊和優(yōu)酷不行，即便是買了全屏影視會員，超前點播仍然需要單獨購買，成本比較高。芒果的話，則是推出了單獨的季風劇場會員，價格的話是介于普通會員和全屏會員之間，在普通會員的基礎(chǔ)上可以直接享受季風劇場的超前點播服務，不用另外付費。
中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)向《國際金融報》記者指出,只要企業(yè)在銷售VIP會員時對于會員權(quán)限的宣傳介紹不存在虛假之處,只要沒有強制消費者購買超前點播服務,應該都不違規(guī)。
“這是產(chǎn)品設置方式,比如會員只能看到20集,而購買超前點播服務可以看到21、22、23集,那么要超前點播23集,只能先超前點播21和22集,我覺得這種產(chǎn)品設置算不上侵犯消費者的自主選擇權(quán)。”對于此次騰訊視頻的事件,趙占領(lǐng)表示,消費者完全可以不選擇超前點播服務,而要選擇,只能從序號在前的選擇,否則對于那些已經(jīng)通過超前點播服務觀看序號在前劇集的用戶也不公平。
產(chǎn)經(jīng)時評人張書樂在接受記者采訪時則認為,平臺不能靠熱播劇裹挾用戶額外付費。“這本就包含在此前的付費項目之中,在增值服務上反復疊加更多限制性內(nèi)容來逼迫用戶,本就是在自身虧損狀態(tài)且找不到更好盈利方式下的涸澤而漁,對于平臺自身而言,也是在消費自己的口碑和用戶黏性”。（蔡淑敏）
來源：人民網(wǎng)——國際金融報
