“加油八折優(yōu)惠”，看到這樣的廣告詞，很多人在心動的同時也會打個問號，這事兒靠譜嗎？如果再加上知名電商的推薦，那是不是就能打消顧慮了呢？沖著優(yōu)惠又是大平臺，陳先生去年在京東平臺購買了一張京通聯(lián)名儲油卡，沒想到現(xiàn)在卻不能用了。
陳先生說，在京東商城花了6480元購買的儲油卡，原本可以享受到7200元的總價值。從2018年12月份到2019年9月一直在正常使用，每個月都可以從儲值卡內(nèi)轉(zhuǎn)存600元到自己的油卡中，可是到了10月份就再也轉(zhuǎn)不了了。陳先生和國通石油儲油卡客服多次溝通，都被告知，因為系統(tǒng)升級，暫時無法使用。可是都八個月了，這系統(tǒng)升級的時間未免也太長了吧。
既然是京東商城和國通石油聯(lián)合發(fā)行的儲油卡，記者首先聯(lián)系了京東客服。京東客服的意思是，我們只管售出，如果出現(xiàn)問題無法使用，需要聯(lián)系商家，也就是要找國通石油儲值卡去處理。
那么，國通石油到底是一家什么單位呢？記者在網(wǎng)上查詢到：國通石油儲油卡科技有限公司（簡稱國通石油），地址在重慶。成立于2010年11月10日，是經(jīng)國家工商總局核準、具有以儲油卡方式進行零售成品油經(jīng)營許可的全國性公司。那么，這件事情是否真的和京東無關(guān)呢？
隨后，記者聯(lián)系京東商城公關(guān)部倪經(jīng)理，請他幫助提供國通石油儲值卡的公司資質(zhì)。接到記者的反饋后，京東商城已經(jīng)對國通石油儲值卡進行了下架處理，并且表示會積極聯(lián)系國通石油售后，配合記者調(diào)查從而快速解決陳先生的問題。
記者又聯(lián)系了國通石油儲值卡官方客服。不管記者怎么追問，國通石油的客服只有一句話：給您造成不便非常抱歉，我們正在加緊處理！對于陳先生的具體問題，始終沒有正面回答。從去年10月份到現(xiàn)在，8個月過去了，系統(tǒng)升級真的需要這么長時間嗎？記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，無獨有偶，還有很多車友都遇到了和陳先生一樣的問題。
記者聯(lián)系到了國通石油儲值卡銷售部趙經(jīng)理，趙經(jīng)理：“需要記者提供身份證明，國通石油的法務(wù)部會盡快聯(lián)系記者解決此事。”在記者提供相關(guān)證明之后，兩天過去了，始終沒有接到國通石油的任何電話，多次撥打趙經(jīng)理的電話，也是無人接聽。就在記者準備上報市場監(jiān)管局時，投訴人陳先生給記者打來了電話，說昨天晚上國通石油的人員和他聯(lián)系了。
國通石油的工作人員表示已經(jīng)在對陳先生的儲值余額進行退款處理，但是到賬的日期并沒有說明。而且對于儲值卡為什么不能使用也沒有任何解釋。而且，國通石油的工作人員讓陳先生轉(zhuǎn)告記者說，此事已經(jīng)解決，讓記者不要再繼續(xù)跟進調(diào)查。
記者聯(lián)系京東商城的工作人員，請他們配合聯(lián)系國通石油，確定陳先生的退款日期。沒多久，京東商城公關(guān)部倪經(jīng)理回復(fù)，國通石油承諾當天一定會退款到賬，請陳先生耐心等待一下，但是關(guān)于不能使用的原因，國通石油還是那句話，系統(tǒng)正在升級。兩個小時之后，陳先生再次給記者打來了電話，說已經(jīng)看到了退款信息，但是現(xiàn)在是處于凍結(jié)狀態(tài)。
承諾一周退款到位，還要求陳先生告訴記者事情處理完了，可為什么國通石油不直接聯(lián)系記者呢？是不愿意面對記者？還是覺得這事兒不值一提呢？到底是今天退？還是一周退？國通石油的承諾就像畫在眼前的大餅，讓人只能空咽口水，無法果腹。記者隨即向重慶市商務(wù)委員會進行投訴，請他們協(xié)助河南交通廣播盡快督促國通石油把陳先生的款項真正退還到位。沒想到，接電話的工作人員給記者提供了一個專辦電話。
原來，國通石油儲油卡的問題并不是個案，重慶地區(qū)已經(jīng)對這家公司成立專門辦公室來負責投訴事件。在此，我們也提醒各位，如果您也碰到了國通石油儲油卡的問題，可以撥打：023-63948149來反饋處理。
就在記者發(fā)稿前，陳先生興沖沖的打來了電話，說問題徹底解決了，他已經(jīng)收了全部退款2142.18元。
來源：河南交通廣播
