近日，一間間12～20平方米的黃色格子間在一線城市各大商場(chǎng)悄然落地，這里的主角不是餐飲或服飾日用，而是以手機(jī)維修為核心的數(shù)碼及周邊的售后和零售服務(wù)，前來圍觀和體驗(yàn)的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。
南京鼓樓大觀天地mall就有這樣一家店，門頭是“蘇寧易購快修”。“這家店今年5月份開業(yè)，目前服務(wù)范圍包括手機(jī)數(shù)碼快修、殼膜和手機(jī)潮品的銷售。”85后店主吳昊說道。
數(shù)據(jù)顯示，2021年中國手機(jī)用戶10億人，存量15億部，換機(jī)周期從18個(gè)月拉長到32個(gè)月。中國人均日使用時(shí)長5.69小時(shí)，高頻的使用耗損帶來大量維修剛需，年度規(guī)模已過千億。但由于維修行業(yè)價(jià)格不透明，用戶體驗(yàn)差，配件質(zhì)量無保障，用戶對(duì)維修即時(shí)性、隱私安全、售后保障要求更高，行業(yè)亟待升級(jí)以改變供需不匹配的現(xiàn)狀。
看到行業(yè)的缺口，讓售后服務(wù)從野蠻走上規(guī)范，蘇寧易購零售云捕捉到高線市場(chǎng)的“變革機(jī)遇”，以服務(wù)切入消費(fèi)電子領(lǐng)域制定行業(yè)升級(jí)方案，開啟快修新賽道。8月11日，蘇寧易購零售云4周年發(fā)布會(huì)宣布旗下零售云快修店模式跑通，正式推出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、用戶可信任、O2O一體化的品牌3C服務(wù)專業(yè)店，開辟零售服務(wù)新版圖，并明確2023年3000店的目標(biāo)。
據(jù)了解，零售云快修店聚焦一二線城市核心商圈，為消費(fèi)者提供維修、回收、貼膜、3C潮品零售等服務(wù)，帶來更專業(yè)、有顏值、更新潮和智能化的消費(fèi)體驗(yàn)。零售云快修店將蘇寧易購售后服務(wù)能力開放至合作伙伴，以開放加盟的方式加速落地，通過供應(yīng)鏈、用戶體驗(yàn)和品牌、多平臺(tái)導(dǎo)流、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化五大能力幫助維修商轉(zhuǎn)型升級(jí)。
零售云快修首家加盟店于2020年8月在南京雨花客廳廣場(chǎng)開業(yè)，加盟商楊磊表示：“開業(yè)當(dāng)月的訂單量就達(dá)到281單，線上訂單量占比30%，業(yè)務(wù)盈利的同時(shí)，門店也快速成型。”2021年1月，楊磊在南京萬達(dá)茂廣場(chǎng)開了第二店，開業(yè)三天營業(yè)額突破3萬元大關(guān)，實(shí)現(xiàn)開店即盈利。蘇寧易購零售云快修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳媛表示，零售云快修店是將傳統(tǒng)手機(jī)維修服務(wù)重構(gòu)并產(chǎn)品化的新零售服務(wù)業(yè)態(tài)。“服務(wù)需要本地化人和場(chǎng)地的交付，線下是服務(wù)的主陣地，線上是信息引流的重要增量。”
橫向?qū)Ρ缺姸嗍謾C(jī)快修品牌后，吳昊認(rèn)為，蘇寧易購快修對(duì)于“場(chǎng)景”的理解更加深刻，線下為消費(fèi)者提供了“立等可取”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，線上則通過蘇寧易購主站、公眾號(hào)、天貓店鋪等多種渠道為門店引流。“快修行業(yè)深度洗牌后，信息差對(duì)于消費(fèi)者將不復(fù)存在，所以我相信嚴(yán)格的維修標(biāo)準(zhǔn)、有保障的品質(zhì)服務(wù)、立等可取的售后體驗(yàn)將成為這個(gè)行業(yè)的標(biāo)配”。目前，吳昊位于南京鼓樓吾悅廣場(chǎng)和大觀天地mall的兩家店已經(jīng)順利開業(yè)，開業(yè)當(dāng)月即開始進(jìn)入盈利階段。
目前，零售云已培育出電器店、快修店、家居店等多業(yè)態(tài)模型，通過新型加盟模式形成巨大復(fù)利效應(yīng)，整合蘇寧易購優(yōu)勢(shì)資源為中小微企業(yè)提供全價(jià)值鏈智慧零售解決方案，成為當(dāng)前零售生態(tài)下開放共贏的成功示范。
蘇寧易購集團(tuán)副總裁顧偉表示：“零售云在賽道擴(kuò)充中，不斷推進(jìn)全品類、全場(chǎng)景發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了高效自循環(huán)的發(fā)展生態(tài)。”(記者 李子晨)
